摘要：最近全國旅游服務平臺12301上與自費項目相關投訴案例比較突出，國內長線游或出國游都有，有些性質比較惡劣，說明這個問題沒有引起旅行社和游客的足夠重視。

許多游客報長線團很容易忽略一個大問題，就是對行程單和補充協(xié)議的自費項目沒有深入了解，結果可能導致行程中對導游安排不滿，旅途不愉快。原因可能是旅行社沒有主動向旅游者說明不參加自費活動的那段時間，導游將會如何安排游客。不少游客在行程中才獲知導游自費活動安排：要么參加自費活動，要么待在車里或者酒店（甚至加油站）。部分游客因為各種原因不想?yún)⑴c自費項目但又希望能得到合理安排，個別導游卻故意刁難這部分游客，以達到銷售自費項目目的，卻不考慮這很可能會導致游客身體不適甚至安全事故，或引起游客不滿和投訴。

旅行社和要執(zhí)行相關法規(guī)和服務質量標準，對于不參加自費項目的也要做出妥善安排，并在簽訂合同前與游客充分溝通。導游也要遵循相關服務標準執(zhí)行，對于冷落不參加自費游客的旅行社要提出批評，對那種將游客鎖在車上不讓下車或者扔到高速公路停車服務區(qū)等惡劣行為的市級旅游執(zhí)法部門要嚴加懲處。

從保護自身權益角度，游客要特別留意行程單細節(jié)，有問題及早向旅行社咨詢確認，避免等到旅行期間才打電話與旅行社協(xié)調。特別要提醒那些為父母報團的子女，更要自己問清楚，否則老人參加不了自費項目或不舍得掏錢參加，又不敢自己出去，待在酒店覺得很無趣，將會埋怨子女考慮不周。

馬上就到暑期旺季了，旅游質監(jiān)所提醒旅行社和游客注意在簽訂旅游合同前，先把自費項目的安排說清楚、問清楚，明明白白消費，開開心心旅行！